Resumo Atender aos requisitos dos clientes é primordial para qualquer empresa ou indústria, uma vez que entregar aos clientes o produto que eles desejam é a sua razão de existir. Nos projetos habitacionais, compreender e traduzir tais requisitos em atributos de projeto visa buscar a total satisfação dos clientes e garantir vantagem competitiva. Para tanto, metodologias baseadas em aspectos qualitativos vêm sendo desenvolvidas, ainda assim, estas apresentam limitações quanto à garantia da qualidade dos produtos imobiliários. Com o intuito de propor um modelo para hierarquizar requisitos resultados de pesquisas de satisfação, baseado em aspectos quantitativos, este trabalho se dispôs a analisar um banco de dados composto por pesquisas de satisfação de empreendimentos habitacionais de padrões econômicos distintos. Foram empregadas análises das medidas de tendência central e dispersão, determinação da confiabilidade por meio do Alpha de Cronbach e análise fatorial. Pôde-se constatar que a principal ferramenta capaz de atender aos objetivos é a análise fatorial, sendo os aspectos construtivos com maior possibilidade de fornecer satisfação aos clientes aqueles relacionados a tamanho, qualidade, funcionalidade e conforto.

Abstract Meeting customer requirements is crucial for any company or industry, since delivering to customers the products they need or desire is their reason for existing. In housing projects, understanding those requirements and translating them into design attributes is a way to achieve customer satisfaction and ensure a competitive edge to the company. In order to do that, different methods focused on the qualitative aspects have been used. However, those methods have proven to be limited with regards to ensuring the quality of building products. With the purpose of proposing a method to build a hierarchy of the requisites resulting from customer satisfaction surveys, based on quantitative aspects, this study analysed a databank formed by customer satisfaction surveys in housing developments with different economic standards. The study applied measures of central tendency and dispersion, reliability tests by means of the Cronbach's Alpha and factor analysis. The results show that the main tool to help meeting the aims is factor analysis, with the constructive aspects related to size, quality, functionality and comfort more likely to provide satisfaction to customers.

Resumo A literatura apresenta diversos modelos de maturidade BIM para projetos, organizações e indivíduos, havendo uma lacuna de modelos destinados às Instituições de Ensino Superior. Consequentemente, vislumbra-se a ausência de trabalhos que mensuram a maturidade BIM das instituições. Desta forma, o presente estudo tem por objetivo (i) apresentar um modelo de matriz de maturidade BIM para IES; (ii) realizar a mensuração da maturidade BIM nas IES do estado do Ceará. O modelo desenvolvido está estruturado em três campos BIM (Políticas, Processos e Tecnologia), através de 16 critérios e divididos em cinco níveis de maturidade. A pesquisa analisou 26 cursos de Engenharia Civil e Arquitetura e Urbanismo, em IES públicas e privadas, obtendo o Grau de Maturidade, o Índice de Maturidade e as características de utilização do BIM. Como contribuição, o estudo apresenta: (i) uma contribuição teórica, através da proposição de um modelo de maturidade BIM para as IES, permitindo que outras instituições possam mensurar seu desempenho; (ii) caracterização do BIM nas IES, as barreiras para adoção, usos e disciplinas BIM; (iii) mensuração da maturidade das IES. A mensuração da maturidade BIM nas IES do estado do Ceará permitiu um panorama das IES, fazendo parte de uma etapa de macrodiagnóstico do setor.

Abstrac The literature presents several BIM maturity models for projects, organizations and individuals. However, there is still a gap in models for Higher Education Institutions (HEIs). Consequently, there is an absence of studies that measure the BIM maturity of those institutions. Thus, the present study aims at (i) present a BIM maturity matrix model for HEIs; (ii) perform the measurement of BIM maturity in the HEIs in the state of Ceará, Brazil. The developed model is structured into three BIM fields (Policies, Processes and Technology), through 16 criteria and divided into five maturity levels. This research analyzed 26 courses in Civil Engineering as well as Architecture and Urbanism, in both public and private HEIs, therefore obtaining the Degree of Maturity, the Maturity Index, as well as the characteristics of BIM use. As a contribution, the study presents: (i) a theoretical contribution through the proposal of a BIM maturity model for HEIs, allowing other institutions to measure their performance; (ii) BIM characterization in HEIs, as well as the barriers for its adoption, uses and BIM disciplines; (iii) measurement of HEIs' maturity. The measurement of BIM maturity in the HEIs in Ceará state allowed an overview of them, becoming part of a macro-diagnostic state in the sector.

RESUMO A doença renal crônica (DRC) tornou-se um peso na saúde pública em todo o mundo por sua crescente incidência e prevalência, seu alto impacto na qualidade de vida relacionada à saúde (QVRS) e na expectativa de vida, e alto custo pessoal e social. Pacientes com DRC avançada, em diálise ou não, sofrem de uma carga de sintomas muito semelhantes aos de outras doenças crônicas, e têm uma sobrevida não superior àquela de muitas doenças malignas. Assim, nos últimos anos, recomenda-se que os cuidados paliativos renais sejam integrados aos cuidados tradicionais prestados a essa população. Este trabalho fornece uma visão geral atualizada sobre os cuidados paliativos renais discutidos na literatura relevante.

ABSTRACT Chronic kidney disease (CKD) has become a public health burden worldwide for its increasing incidence and prevalence, high impact on the health related quality of life (HRQoL) and life expectancy, and high personal and social cost. Patients with advanced CKD, in dialysis or not, suffer a burden from symptoms very similar to other chronic diseases and have a life span not superior to many malignancies. Accordingly, in recent years, renal palliative care has been recommended to be integrated in the traditional care delivered to this population. This research provides an updated overview on renal palliative care from the relevant literature.

RESUMO Este trabalho tem como objetivo propor diretrizes para o processo de Planejamento Estratégico Territorial (PET). Foi utilizada uma pesquisa de natureza qualitativa, com objetivos exploratórios e descritivos executada através de um estudo de caso, mediante entrevistas semiestruturadas com 4 coordenadores do projeto Ceará 2050 e 4 membros da equipe do governo cearense. Os dados foram tratados por meio da análise de conteúdo e operacionalizados no software Atlas.ti 8. Como resultados, foram identificadas três etapas do processo de PET: (1) Análise do território; (2) Planejamento territorial e (3) Governança territorial. Propõem-se 4 diretrizes para o PET: 1) O território compreendido como elemento estratégico do planejamento; 2) O ordenamento territorial é essencial para o desenvolvimento/planejamento; 3) Governança com plena participação social; e 4) Seguir as demais diretrizes, proporciona ao desenvolvimento territorial.

ABSTRACT The objective of this work was to propose guidelines for the PET process. Using a qualitative research with exploratory and descriptive objectives, carried out through a case study; through semi-structured interviews with 4 coordinators of the Ceará 2050 project and 4 members of the Ceará government team. Data were processed through content analysis and operationalized in Atlas.ti 8 software. As a result, three PET process steps were identified: (1) Territory analysis; (2) territorial planning; and (3) Territorial governance. Four guidelines for PET are proposed: 1) The territory understood as a strategic element of planning; 2) Territorial planning is essential for development / planning; 3) Governance with full social participation; and 4) Following the other guidelines provides territorial development.

Resumo O processo desenvolvimento de projetos e orçamentos de empreendimentos públicos é realizado de forma fragmentada pelos stakeholders. Essa situação contribui para diversas inadequações de obras, principalmente relacionadas a custos e prazos. O presente trabalho tem como objetivo propor melhorias ao referido processo, utilizando como referencial teórico o Target Value Design (TVD). Para realização do trabalho, utilizou-se a pesquisa qualitativa, tendo como estratégia de pesquisa o estudo de caso múltiplo. Foram estudadas quatro instituições públicas, compostas de setores de desenvolvimento de projetos, orçamentos e fiscalização de obra. A proposta de investigação abrange os seguintes participantes: cliente; gestor; projetista (arquiteto e engenheiro); orçamentista; e fiscal de obra. A coleta de dados foi realizada com 17 participantes. Como resultado o trabalho apresenta um modelo de processo para o desenvolvimento de projetos de empreendimentos públicos (PDP).

Abstract The design and budget development process of public projects is done in a fragmented way by the stakeholders. This situation contributes to several inadequacies in construction projects, related mainly to costs and deadlines. The aim of this paper is to propose improvements to the process, based on Target Value Design (TVD). The investigation was done through qualitative research, and the research strategy used was a multiple case study. It involved four public institutions, comprising project the development, budget and inspection sectors. The study included the following participants: clients, managers, designers (architect and engineer), budgeters, and works inspectors. Seventeen participants were interviewed during the study. This paper presents a design development process model for public projects (DDP).

Resumo O planejamento de médio prazo (PMP) consiste em um nível hierárquico de planejamento do Last Planner System (LPS) e destaca-se como estratégia primordial para garantir a concretização dos planos estabelecidos no planejamento de longo prazo no nível operacional de empreendimentos de construção. Este artigo descreve uma revisão sistemática da literatura (RSL) cujo objetivo foi identificar as principais práticas do PMP, as principais falhas em sua implementação e as lacunas de conhecimento sobre esse tema. Os resultados obtidos apontam a existência de amplo conjunto de práticas no PMP, que podem ser consideradas em futuras pesquisas, bem como incorporadas no processo de planejamento e controle da produção por empresas construtoras. Entretanto, constatou-se generalizada ineficácia em sua implementação. Também foram identificadas lacunas na literatura referentes ao impacto do PMP no desempenho das construções e quanto à aplicação do Building Information Modeling (BIM) para apoiar as funções do PMP. Conclui-se que são necessárias mais pesquisas que contribuam para aumentar a eficácia do PMP nos empreendimentos de construção, dado seu reconhecido impacto na remoção de restrições e, em consequência, na obtenção de fluxo ininterrupto das atividades.

Abstract Medium-term planning (MTP) is one of the hierarchical levels of the Last Planner System of production control, and constitutes an essential step to assure that plans defined at the long-term planning level will materialise at the operational level in construction projects. This paper describes a systematic literature review, whose objective is to identify the main practices associated with MTP, the main failures related to its implementation, and existing gaps on this topic. The results point to a plethora of practices associated with MTP, which can be considered in future studies, and also be incorporated in the production planning and control process used by construction companies. However, in general terms, the results of this study show that MTP practices are not being properly implemented. Additionally, the study identified gaps in the literature regarding the impact of MTP on project performance and the use of building information modeling (BIM) to support MTP functions. Hence, this topic merits additional research to improve the efficacy of MTP in construction projects, considering that it represents an essential step to remove project constraints and, consequently, to achieve a continuous flow of activities during the life of a project.

RESUMO Introdução O cuidado paliativo é uma abordagem voltada para alívio do sofrimento, controle de sintomas e melhora da qualidade de vida. Deve ser oferecido em conjunto com o tratamento padrão de qualquer doença que ameace a continuidade da vida, como, por exemplo, a infecção pela Covid-19. Discussão Os princípios bioéticos e as estratégias utilizadas pela medicina paliativa podem auxiliar os nefrologistas no cuidado dos pacientes com disfunção renal, que, além de serem do grupo de risco para evolução mais grave da infecção por coronavírus, enfrentam as dificuldades do isolamento no seguimento do tratamento dialítico e ambulatorial. Essas ferramentas são: I) tomada de decisão compartilhada, que proporciona a participação do paciente e dos familiares como facilitadores na sistematização do raciocínio da equipe, além de respeitar o princípio da autonomia; II) manejo de sintomas, que deve ser prioridade para a garantia do alívio do sofrimento mesmo em momento de isolamento social; III) habilidades em comunicação, sendo possível amenizar dificuldades em anunciar más notícias ou decisões complexas através de técnicas de comunicação; IV) assistência ao luto, em que, em situações agudas como a pandemia, de perdas inesperadas, a importância do acolhimento dos profissionais de saúde torna-se ainda maior. Conclusão Os princípios dos cuidados paliativos são essenciais para enfrentar os desafios de uma crise humanitária, que causa sofrimento ao ser humano em todas as dimensões e exige a construção de estratégias que possam manter os pacientes assistidos, confortáveis e com medidas proporcionais à sua condição clínica e às suas preferências.

ABSTRACT Introduction Palliative care is an approach aimed at relieving suffering, controlling symptoms and seeking to improve quality of life. It must be offered in conjunction with standard treatment for any disease that threatens the continuation of life, such as a Covid-19 infection. Discussion The bioethical principles and strategies used by palliative medicine can assist nephrologists in the care of patients with renal dysfunction, who face the difficulties of isolation at the beginning and follow-up of dialysis in outpatient treatment, and those who are at risk for a more serious disease progress. Some of them: - a Shared decision making, which enables the patient and family to participate as facilitators in the systematization of the team’s reasoning, in addition to respecting the principle of autonomy; - Symptom Management: which should be a priority to ensure relief of suffering even in times of social isolation; - Communication skills: making it possible to alleviate suffering in announcing bad news or complex decisions through communication techniques;; - Bereavement assistance: which in acute situations such as the pandemic, causing unexpected losses, the importance of sympathy from healthcare professionals becomes even greater. Conclusion The principles of palliative care are essential to face the challenges of a planet-wide crisis, which raises human suffering in all dimensions, and which requires the construction of strategies that can keep patients assisted, comfortable and with measures proportional to their clinical condition and preferences.

Resumo: Este artigo objetiva identificar os fatores críticos de sucesso para a implantação de um sistema ERP na função produção da construção civil. Os resultados foram obtidos a partir de uma pesquisa do tipo exploratória, com abordagem qualitativa, tendo o estudo de caso múltiplo como estratégia de pesquisa e como método de coleta de dados a entrevista e a codificação temática como instrumento de análise. A pesquisa identificou que o uso do ERP na função produção das empresas de construção civil é viável e trouxe como nova contribuição ao tema a conclusão de que o sucesso da implantação está muito mais relacionado às políticas organizacionais (cultura de planejamento, o direcionador estratégico e o modelo de gestão da operação) do que às funcionalidades do ERP. A pesquisa também referendou os fatores críticos de sucesso já apontados pela academia, como o perfil do fornecedor, o apoio da alta direção e o treinamento. Em relação ao treinamento, destaca-se a necessidade da mudança do perfil do engenheiro.

Abstract: This article aims to identify the critical factors of success for the implementation of an ERP system in the production function of civil construction. The results were obtained from a research of exploratory type, with a qualitative approach, having the multiple-case study as a research strategy and as a method of data collection an interview and thematic coding as an analysis tool. The research identified that the usage of ERP in the production function of construction companies is feasible and it brought as a new contribution to the subject the conclusion that the implementation success is much more related to the organizational policies (planning culture, strategic guideline and production management model) than the ERP features. This research also endorsed the critical factors of success already pointed out by the academia, such as the supplier’s profile, the support from the senior management, and training. Regarding the training, it is highlighted the necessity to change the engineer profile.

Resumo A avaliação de imóveis, que auxilia na definição do valor de mercado, é uma ciência importante e com vasto campo de atuação, seja na cobrança de impostos, transações comerciais, seguros e perícias judiciais, por exemplo. Este trabalho apresenta a construção de um modelo de regressão linear para determinação do valor de mercado (variável dependente) de apartamentos residenciais na cidade de Fortaleza, CE. O banco de dados estudado apresenta 17.493 apartamentos, divididos em 227 tipos de planta em um total de 154 empreendimentos lançados entre os anos de 2011 a 2014. O modelo desenvolvido foi obtido utilizando-se a regressão linear múltipla associada à técnica de ridge regression para solucionar o problema de multicolinearidade existente. Na análise de 30 variáveis (12 quantitativas e 18 variáveis qualitativas do tipo dummy) chegou-se a uma equação com 6 variáveis, que atende aos pressupostos teóricos para a sua existência.

Abstract The valuation of real estate, which assists in the definition of market value, is an important science with a wide field of action, which includes the collection of taxes, commercial transactions, insurance and judicial expertise. This study presents the construction of a linear regression model to determine the market value (dependent variable) of residential apartments in the city of Fortaleza-CE. The studied database presents 17,493 apartments, divided into 227 plan types in a total of 154 projects launched between the years of 2011 and 2014. The model developed was obtained using Multiple Linear Regression associated with the Ridge Regression technique to solve the existing multicollinearity problem. In the analysis of 30 variables (12 quantitative and 18 dummy type qualitative variables), an equation with 6 variables was reached, which meets the theoretical assumptions for its existence.

Resumo A ineficácia e a ineficiência dos comprometimentos estabelecidos dentro da equipe de projeto de edifícios acarretam perdas como retrabalhos, atrasos e custos adicionais de serviços para as fases seguintes do empreendimento e fragilizam os relacionamentos interpessoais entre os envolvidos. Esta pesquisa investiga a contribuição da interação no estabelecimento dos compromissos entre os participantes de equipes de projetos de edifícios no âmbito da coordenação de projetos. A pesquisa, de caráter qualitativo e exploratório, foi estruturada por meio de um estudo de caso relacionado à coordenação de projetos de edifícios. Como resultados percebe-se a dinâmica das ações envolvidas no comprometimento e apontam-se medidas práticas que podem auxiliar na melhoria do comprometimento dos agentes envolvidos, na avaliação e ajuste do processo enquanto o desenvolvem, assim como no aprimoramento das habilidades comunicativas de cada participante. O estudo evidenciou a influência determinante da interação, como instrumento de comprometimento, que relativiza a contribuição de protocolos e de ferramentas de controle adotadas para o processo, assim como a confiabilidade das informações documentadas.

Abstract The ineffectiveness and inefficiency of the commitments made within building project teams cause waste due to rework, delays and additional costs for the subsequent phases of the project, in addition to undermining interpersonal relationships. This research study investigates how commitments are made through interactions between participants of the project coordination team. This is a qualitative and exploratory study conducted through a case study in building project coordination. The results revealed what actions are more closely linked to commitment and also enabled us to suggest guidelines to help agents to improve their communication skills and grasp their commitments as set out in the workplace by providing means to assess and adjust the process throughout its development. This study made evident the determinig character of interaction, as an instrument to establish commitments, which puts at a second plane the contribution of protocols and control tools adopted for the work process, as well as the reliability of the documented information.

Resumo O presente trabalho tem por objetivo identificar as oportunidades de melhoria para a medição de desempenho a partir de um estudo de caso múltiplo com quatro construtoras de Fortaleza, CE. Para tal, foram realizadas dez entrevistas semiestruturadas com intervenientes de diferentes níveis hierárquicos das empresas, além de terem sido analisados documentos comprobatórios. Foram identificadas lacunas de desempenho, a partir das quais se realizou a proposição de onze melhorias para os processos das empresas estudadas e para a melhoria do campo do conhecimento em medição de desempenho. Conclui-se que, devido às deficiências observadas, os sistemas de medição não contribuem para a gestão das empresas efetivamente, uma vez que as informações geradas não conseguem enfatizar as verdadeiras lacunas de desempenho da empresa, bem como proporcionar um estilo de gestão proativo para as mudanças do mercado, o que diminui sua capacidade competitiva.

Abstract The aim of this paper is to identify opportunities to improve performance measurement systems in the construction industry by using a multiple case study conducted in four construction companies in the city of Fortaleza, Brazil. With that purpose, ten semi-structured interviews were carried out with managers at different hierarchical levels. In addition to the interviews, documents were collected to support the interview claims. Performance gaps were identified and, based on them, eleven measures were proposed to improve the companies' processes and to enhance the knowledge in performance measurement. The study concluded that PMS do not effectively contribute to the management of the companies because the information generated does not emphasize the actual performance gaps; neither do they offer a proactive management style that is capable of dealing with the demands of the market, which decreases the companies' competitiveness.

Resumo Este artigo relata um estudo de caso sobre o processo de construção virtual comprometido com a solução de interfaces de projetos e com a produção de um modelo 3D compatibilizado para a extração de quantitativos com confiabilidade. O propósito é estabelecer um quadro descritivo desse processo com a utilização de ferramentas de abordagens lean construction. Para isso, foi realizada uma revisão de literatura, uma análise documental e entrevistas com participantes-chave sob a perspectiva de uma metodologia qualitativa. O estudo foi realizado a fim de abordar duas questões específicas: como funciona a interação da equipe de construção virtual e como se dá a distribuição do tempo das tarefas. Os resultados demonstram que as tarefas que demandam a maior quantidade de horas de trabalho são a modelagem de arquitetura, de instalações sanitárias e de instalações elétricas. A principal contribuição deste trabalho é fornecer o detalhamento de uma experiência de construção virtual, seus elementos e suas interações. Apresenta ainda dados de produtividade das tarefas desenvolvidas por uma equipe de construção virtual bem estabelecida.

Abstract This article reports on a case study about the virtual construction process committed to design interface solutions and the production of a coordinated 3D model to extract reliable quantitative data. The purpose is to establish a descriptive framework of this process using tools from Lean Construction approaches. Therefore, a literature review, documentary analysis and interviews with key participants were carried out from the perspective of a qualitative methodology. The study was conducted in order to address two specific issues: how the interaction of the virtual team works and; how the time distribution of the tasks occurs. The results show that the tasks that require the greatest amount of working hours are architecture modeling, as well as sanitary and electrical installations. The main contribution of this work is to provide the details of a virtual construction experience, its elements and interactions. It also presents productivity data of the tasks developed by a well-established virtual construction team.

Resumo As inconstantes políticas de habitação brasileiras têm-se mostrado incapazes de oferecer moradia adequada para a população de baixa-renda no Brasil (0 e 3 salários mínimos), tanto no que diz respeito aos aspectos quantitativos como qualitativos. As propostas habitacionais direcionadas a essa população parecem desconsiderar a complexidade que envolve a moradia no que se refere à articulação do projeto com a esfera cultural e outros aspectos da dimensão individual e familiar dos usuários. Como forma de promover uma personalização da habitação considerando os modos de morar e a sustentabilidade, este trabalho teve como objetivo desenvolver um método de projeto direcionado à Habitação de Interesse Social (HIS) associado a um ambiente virtual de projeto alimentado por parâmetros. Estes parâmetros foram coletados em habitações autoconstruídas, registrados em uma gramática da forma descritiva e posteriormente ajustados considerando os critérios de sustentabilidade do Selo Casa Azul. A pesquisa trata de um estudo qualitativo, com caráter exploratório, e a estratégia de pesquisa utilizada foi a pesquisa construtiva, dividida em três fases: compreensão, desenvolvimento e consolidação, com emprego de instrumentos metodológicos específicos para cada etapa. Como resultado foi produzido um plug-in ancorado em uma ferramenta BIM com capacidade de gerar propostas de moradias a partir da inserção de parâmetros.

Abstract Unstable Brazilian housing policies have been unable to provide adequate housing for the low-income population in Brazil (0 to 3 minimum wages), considering both quantitative and qualitative aspects. The housing proposals designed for this population seems to ignore the complexity involved housing when it comes to the cultural, individual and family aspects of users. As a way of promoting housing customization considering living habits and sustainability, this study aimed to develop a design method for social housing, associated with a virtual environment powered by design parameters. These parameters were collected from self-constructed dwellings, registered in a shape grammar and adjusted after considering "Blue House Seal" sustainability criteria. This research project is a qualitative and exploratory study, based on the Constructive Research approach. The work was divided into three stages: understanding, development and consolidation, with specific methodological tools for each step. The result is a plug-in, based on a BIM tool, for generating proposals for social housing, considering the parameters previously collected and adjusted.

Resumo O crescente debate sobre medição de desempenho entre profissionais e entre pesquisadores da área de gestão organizacional ainda não foi suficiente para consolidar as práticas de medição na indústria da construção. O presente trabalho tem por objetivo identificar as oportunidades para o aprimoramento dos sistemas de medição de desempenho na Construção. Para tanto, foram avaliados 22 modelos identificados na literatura nacional e internacional dos últimos 25 anos, aplicando protocolo de análise proposto neste estudo, e validado por especialistas. A partir do mapeamento das principais características, papéis e processos das práticas de medição no setor, da avaliação realizada concluiu-se que há necessidade de melhorias (i) no processamento dos dados, integrando-o à rotina organizacional, (ii) na gestão da informação, melhorando os mecanismos de geração de conhecimentos, (iii) na conexão da avaliação com um sistema de recompensas, e (iv) na revisão sistemática, quanto à sua utilidade, eficiência e consistência geral, não apenas de seus indicadores individuais. Propôs-se, ainda, um framework que apresenta uma visão holística do processo de medição, enfatizando a diferença entre sistema de indicadores e de medição de desempenho. Uma agenda de pesquisa foi sugerida, a partir das lacunas e oportunidades de melhoria encontrados.

Abstract The debate about performance measurement is growing among professionals and researchers, but it is still insufficient to consolidate measurement practices in the construction industry. This study aims to identify opportunities for improvement in performance measurement systems in the construction industry, analysing 22 models found in the literature from the last 25 years. These models were evaluated by applying a protocol proposed in this study and a subsequent validation process by experts. Through the mapping of the key features, roles and processes of measurement practices, it was possible to conclude that the following improvements are necessary: (i) in data processing, integrating it into the company' routine, (ii) in information management, improving actions to generate knowledge, (iii) establishing a connection between assessment and a rewards system, and (iv) in a systematic review not only of individual indicators, but of the usability, efficiency and overall consistency of those indicators. Furthermore, we propose a framework that presents a holistic view of the measurement process, emphasizing the differences between indicator systems and performance measurement systems. We suggest a research agenda based on the gaps and opportunities for improvement detected.

ResumoEste artigo tem como objetivo propor recomendações para implementação do conceito de arquitetura do produto (AP) como proposta de melhoria no desenvolvimento de empreendimentos habitacionais. A pesquisa possui caráter exploratório e tem como estratégia de investigação o estudo de caso, foram realizados três estudos de caso, envolvendo três construtoras e oito empreendimentos habitacionais. A primeira etapa da pesquisa identificou as etapas do processo de desenvolvimento do produto (PDP) de cada empresa, de forma a compreendê-los e realizar um mapeamento das atividades deste processo. A segunda etapa identificou a estratégia de customização empregada durante o processo de desenvolvimento dos empreendimentos, quais as diretrizes e fatores internos que cada empresa adotou para determinar o nível de customização e quais as mudanças internas pelas as quais cada empresa passou para oferecer customização aos seus clientes. Deste modo, foi possível identificar as principais barreiras e oportunidades para a aplicação da estratégia de customização e o conceito de AP. Por último, os resultados foram reunidos e discutidos, possibilitando a proposição de melhorias no desenvolvimento de empreendimentos habitacionais através da aplicação da AP.

AbstractThis paper aims to propose recommendations for implementing the product architecture (PA) concept as an improvement proposed in the development of housing projects. This was an exploratory research study and the strategy used was case studies, involving three construction companies and eight housing projects. Firstly, we identified the stages of the product development process (PDP) for each company in order to understand and to map the activities of this process. At a second stage, we identified the customization strategy employed in each project, the guidelines and internal factors that each company adopted for each level of customization and the internal changes that each company used to offer customization to their clients. Thereafter, it was possible to identify main obstacles and opportunities for the application of a customization strategy and the AP concept. Finally, the results were discussed, allowing us to propose improvements in the development of housing projects through the application of the PA concept.